Terugbetalingsbeleid
Retour- en Ruilbeleid — House of Wool
House of Wool Landstraat 30, 7121 CR Aalten KvK: 09168716 | BTW: NL101397616B01 Website: houseofwool.nl E-mail: info@houseofwool.nl Telefoon: 06 22 00 68 57
Aangepaste producten — lees dit eerst
Alle producten van House of Wool worden op maat gemaakt. Omdat elk artikel speciaal voor jou wordt geproduceerd, is retourneren of ruilen van custom bestellingen niet mogelijk. Dit is geen kleine lettertjes — het is de kern van ons productieproces.
Bestelling van staaltjes — sterk aanbevolen
Om teleurstelling te voorkomen raden wij je sterk aan eerst een staaltjespakket te bestellen voordat je een definitieve keuze maakt. Zo kun je de kleur, textuur en kwaliteit van het wol thuis beoordelen op jouw eigen verlichting en in jouw eigen omgeving.
- Je betaalt alleen de verzendkosten voor het staaltjespakket
- Deze verzendkosten worden volledig verrekend bij je eerste 'echte' bestelling
- Staaltjes bestel je via houseofwool.nl
Levertijd
Custom producten worden geproduceerd na ontvangst van je bestelling. Houd rekening met een levertijd van circa 3 weken. Heb je een specifieke deadline? Neem dan vooraf contact met ons op.
Retourneren (niet-custom artikelen)
Voor de uitzonderlijke gevallen waarbij een niet-custom artikel wordt aangeschaft, hanteren wij een retourperiode van 30 dagen na ontvangst.
Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel:
- Ongedragen en ongebruikt zijn
- Voorzien zijn van de originele labels
- In de originele verpakking zitten
- Vergezeld gaan van de bon of het aankoopbewijs
Hoe start je een retour? Stuur een e-mail naar info@houseofwool.nl of bel 06 22 00 68 57 voordat je het pakket verstuurt. Zodra je retourverzoek is goedgekeurd, ontvang je een retourlabel met instructies.
Artikelen die worden teruggestuurd zonder voorafgaand goedgekeurd verzoek worden niet geaccepteerd en niet teruggestuurd.
Retouradres: House of Wool Landstraat 30 7121 CR Aalten
Schade en verkeerde artikelen
Inspecteer je bestelling direct bij ontvangst. Neem binnen 48 uur contact op als:
- Het artikel beschadigd of defect is
- Je een verkeerd artikel hebt ontvangen
Mail ons op info@houseofwool.nl of bel 06 22 00 68 57. Voeg altijd foto's toe van het artikel én de verpakking. Na 48 uur kunnen wij niet garanderen dat wij het probleem kunnen oplossen.
Artikelen die niet worden geretourneerd
De volgende artikelen komen nooit in aanmerking voor retour:
- Alle custom en gepersonaliseerde bestellingen — zonder uitzondering
- Artikelen gekocht via uitverkoop of actie
- Cadeaubonnen
Ruilen
Directe ruil is bij custom producten niet mogelijk. Voor standaard (niet-custom) artikelen geldt: retourneer het artikel zodra de retour is goedgekeurd, en plaats een nieuwe bestelling.
EU-herroepingsrecht
Op grond van de Europese Richtlijn 2011/83/EU (artikel 16c) zijn custom en gepersonaliseerde producten wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht. Door een custom bestelling te plaatsen ga je akkoord met de productie van een artikel dat speciaal voor jou wordt gemaakt en niet kan worden geretourneerd.
Voor eventuele standaard (niet-custom) artikelen geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst. Je kunt de bestelling annuleren of retourneren zonder opgave van reden, mits het artikel ongedragen, ongebruikt, in de originele verpakking en voorzien van labels is. De retourkosten zijn in dit geval voor rekening van de koper.
Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en goedgekeurd, word je per e-mail op de hoogte gesteld. Bij goedkeuring vindt terugbetaling plaats binnen 10 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode.
Heeft de terugbetaling na 15 werkdagen nog niet plaatsgevonden? Neem dan contact op via info@houseofwool.nl of bel 06 22 00 68 57.
Laatste update: mei 2026