Algemene voorwaarden

Servicevoorwaarden — House of Wool

House of Wool Landstraat 30, 7121 CR Aalten KvK: 09168716 | BTW: NL101397616B01 Website: houseofwool.nl E-mail: info@houseofwool.nl Telefoon: 06 22 00 68 57

Laatste update: mei 2026

Overzicht

Welkom bij House of Wool! De termen "wij", "ons" en "onze" verwijzen naar House of Wool. House of Wool beheert deze winkel en website, met inbegrip van alle gerelateerde informatie, content, functies, hulpmiddelen, producten en services om u, de klant, een aangepaste winkelervaring te bieden (de "Services"). House of Wool maakt gebruik van Shopify, wat ons in staat stelt de Services aan u te leveren.

De onderstaande algemene voorwaarden, samen met eventuele beleidsregels waarnaar hierin wordt verwezen (deze "Servicevoorwaarden" of "Voorwaarden"), beschrijven uw rechten en verantwoordelijkheden wanneer u de Services gebruikt.

Lees deze Servicevoorwaarden zorgvuldig door, want ze bevatten belangrijke informatie over uw wettelijke rechten en behandelen gebieden zoals disclaimers en aansprakelijkheidsbeperkingen.

Door onze Services te bezoeken, ermee te communiceren of ze te gebruiken, gaat u ermee akkoord gebonden te zijn aan deze Servicevoorwaarden en ons Privacybeleid. Als u niet akkoord gaat met deze Servicevoorwaarden of het Privacybeleid, dient u onze Services niet te gebruiken of te openen.

Gedeelte 1 — Toegang en account

Door akkoord te gaan met deze Servicevoorwaarden, verklaart u dat u ten minste meerderjarig bent in de staat of provincie waarin u woont, en hebt u ons toestemming gegeven om minderjarige van u afhankelijke personen de Services te laten gebruiken op apparaten die u bezit, koopt of beheert.

Om de Services te gebruiken — met inbegrip van het bezoeken of doorbladeren van onze webshop of het aanschaffen van producten of services — kan u gevraagd worden bepaalde informatie te verstrekken, zoals uw e-mailadres, facturerings- en bezorgadres en betaalgegevens. U verklaart en garandeert dat alle informatie die u verstrekt correct, actueel en volledig is en dat u alle rechten hebt die nodig zijn om deze informatie te verstrekken.

U bent als enige verantwoordelijk voor de veiligheid van uw inloggegevens en voor al uw accountactiviteiten. U mag uw account niet overdragen, verkopen, toewijzen of in licentie geven aan een andere persoon.

Gedeelte 2 — Onze producten

Alle producten van House of Wool worden op maat vervaardigd. Wij hebben er alles aan gedaan om een nauwkeurige weergave van onze producten te geven. Houd er echter rekening mee dat kleuren en uiterlijk van producten kunnen afwijken van hoe ze op uw scherm verschijnen, vanwege het type apparaat en de beeldscherminstellingen die u gebruikt. Wij raden u sterk aan eerst een staaltjespakket te bestellen om materiaal, kleur en kwaliteit te beoordelen voordat u een definitieve bestelling plaatst.

Wij garanderen niet dat het uiterlijk of de kwaliteit van producten of services aan uw verwachtingen voldoen of hetzelfde zijn als afgebeeld in onze webshop.

Alle productbeschrijvingen kunnen op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. Wij behouden ons het recht voor om op elk moment met een product te stoppen en kunnen de hoeveelheden van producten die wij aanbieden per persoon, geografische regio of rechtsgebied beperken.

Gedeelte 3 — Bestellingen

Wanneer u een bestelling plaatst, doet u een koopaanbod. House of Wool behoudt zich het recht voor om uw bestelling om welke reden dan ook naar eigen goeddunken te accepteren of te weigeren. Uw bestelling is pas geaccepteerd nadat House of Wool de acceptatie heeft bevestigd en uw betaling is ontvangen en verwerkt.

Controleer uw bestelling zorgvuldig voordat u deze indient. Omdat onze producten op maat worden gemaakt, kan House of Wool annuleringsverzoeken mogelijk niet meer verwerken nadat een bestelling is geaccepteerd en de productie is gestart.

In het geval dat wij een bestelling niet accepteren, wijzigen of annuleren, zullen wij proberen u hiervan op de hoogte te stellen via het e-mailadres of telefoonnummer dat u bij het plaatsen van de bestelling hebt opgegeven.

Uw aankopen kunnen uitsluitend worden geretourneerd of terugbetaald in overeenstemming met ons Retour- en Ruilbeleid.

U verklaart en garandeert dat uw aankopen voor uw eigen persoonlijke of huishoudelijke gebruik zijn en niet voor commerciële wederverkoop of export.

Gedeelte 4 — Prijsstelling en facturering

Prijzen, kortingen en promoties kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. De prijs die voor een product in rekening wordt gebracht, is de prijs die geldt op het moment dat de bestelling wordt geplaatst en wordt vermeld in de bevestigingsmail van uw bestelling. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn de vermelde prijzen exclusief btw, verzend- en afhandelingskosten en eventuele douane- of invoerrechten.

De prijzen in onze webshop kunnen afwijken van prijzen in andere verkoopkanalen of externe winkels. Wij kunnen van tijd tot tijd promoties aanbieden die de prijsstelling beïnvloeden, met eigen voorwaarden. Bij een conflict tussen promotievoorwaarden en deze Voorwaarden, gelden de promotievoorwaarden.

U stemt ermee in om actuele, volledige en nauwkeurige aankoop-, betaal- en accountgegevens te verstrekken voor alle aankopen die u in onze winkel doet, en om uw gegevens (waaronder e-mailadres en betaalgegevens) tijdig bij te werken.

U verklaart en garandeert dat (i) de betaalgegevens die u verstrekt juist en volledig zijn, (ii) u naar behoren gemachtigd bent om het opgegeven betaalmiddel te gebruiken, en (iii) u alle gemaakte afschrijvingen zult betalen, inclusief verzend- en administratiekosten en eventuele belastingen.

Gedeelte 5 — Verzending en bezorging

Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen in verzending en bezorging. Alle levertijden zijn schattingen en worden niet gegarandeerd. Voor custom bestellingen hanteren wij een verwachte productie- en levertijd van circa drie weken na orderbevestiging. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen die worden veroorzaakt door vervoerders, douaneafhandeling of omstandigheden waarover wij geen controle hebben.

Zodra wij de producten aan de vervoerder overdragen, gaan de eigendom en het risico van verlies op u over.

Gedeelte 6 — Intellectueel eigendom

Onze Services — met inbegrip van maar niet beperkt tot alle handelsmerken, tekst, afbeeldingen, grafisch materiaal, video en audio, het ontwerp en de rangschikking daarvan — zijn eigendom van House of Wool of haar licentiegevers en worden beschermd door Nederlands en internationaal auteursrecht en intellectueel eigendomsrecht.

Deze Voorwaarden staan u toe de Services uitsluitend voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik te gebruiken. U mag materiaal van de Services niet reproduceren, distribueren, wijzigen, er afgeleide werken van aanmaken, in het openbaar vertonen, opnieuw publiceren, downloaden, opslaan of verzenden zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

De namen, logo's, product- en servicenamen, designs en slogans van House of Wool zijn handelsmerken van House of Wool. U mag deze niet gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van House of Wool. Alle rechten die hierin niet uitdrukkelijk worden verleend, zijn voorbehouden aan House of Wool.

Gedeelte 7 — Optionele tools

Via de Services kunt u toegang krijgen tot tools die door externe partijen worden aangeboden en waarover wij geen controle hebben. Wij bieden toegang tot dergelijke tools "zoals ze zijn" en "zoals ze beschikbaar zijn", zonder garanties of goedkeuring van onze kant. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit uw gebruik van dergelijke tools van externe partijen.

Elk gebruik van optionele tools is geheel op eigen risico. Zorg ervoor dat u de voorwaarden van de betreffende aanbieder kent en accepteert.

Nieuwe functies en tools die wij in de toekomst aanbieden, vallen eveneens onder deze Servicevoorwaarden.

Gedeelte 8 — Links van externe partijen

De Services kunnen hyperlinks bevatten naar websites van externe partijen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de content of nauwkeurigheid van deze websites. Als u ervoor kiest de Services te verlaten om externe websites te bezoeken, doet u dit op eigen risico.

Wij zijn niet aansprakelijk voor schade in verband met uw toegang tot of gebruik van externe websites, producten of services. Klachten over producten of services van externe partijen dienen aan de betreffende partij te worden gericht.

Gedeelte 9 — Relatie met Shopify

House of Wool maakt gebruik van Shopify om de Services te kunnen leveren. Alle verkopen en aankopen in onze winkel worden echter rechtstreeks met House of Wool gedaan. Door gebruik te maken van de Services erkent u dat Shopify niet verantwoordelijk is voor enig aspect van een transactie tussen u en House of Wool, met inbegrip van letsel, schade of verlies als gevolg van gekochte producten. U ontslaat Shopify en haar gelieerde ondernemingen uitdrukkelijk van alle claims, schade en aansprakelijkheden die voortvloeien uit uw aankopen en transacties met House of Wool.

Gedeelte 10 — Privacybeleid

Alle persoonlijke informatie die wij verzamelen via de Services is onderworpen aan ons Privacybeleid en, voor zover van toepassing, het Privacybeleid van Shopify. Door de Services te gebruiken, erkent u dat u dit privacybeleid hebt gelezen.

Omdat de Services worden gehost door Shopify, verzamelt en verwerkt Shopify persoonlijke informatie over uw toegang tot en gebruik van de Services. Informatie die u indient bij de Services wordt gedeeld met Shopify en eventuele externe partijen om de Services aan u te kunnen leveren.

Gedeelte 11 — Feedback

Door het indienen van ideeën, suggesties, beoordelingen of andere content ("Feedback") verleent u ons een eeuwigdurende, wereldwijde, royaltyvrije licentie om deze Feedback te gebruiken, te reproduceren, te wijzigen, te publiceren en te distribueren voor elk doel, inclusief commercieel gebruik en de verbetering van onze Services.

U verklaart en garandeert dat (i) u de eigenaar bent van of alle benodigde rechten hebt op alle Feedback, (ii) u eventuele compensaties in verband met uw Feedback hebt bekendgemaakt, en (iii) uw Feedback voldoet aan deze Voorwaarden. Wij zijn niet verplicht Feedback vertrouwelijk te behandelen, daarvoor te betalen, of erop te reageren.

Wij kunnen Feedback die wij onwettig, beledigend, bedreigend, lasterlijk of anderszins verwerpelijk achten, naar eigen goeddunken verwijderen, bewerken of modereren.

Gedeelte 12 — Fouten, onnauwkeurigheden en weglatingen

De Services kunnen incidenteel typografische fouten, onnauwkeurigheden of weglatingen bevatten met betrekking tot productbeschrijvingen, prijzen, promoties, levertijden of beschikbaarheid. Wij behouden ons het recht voor om dergelijke fouten op elk moment te corrigeren en informatie te wijzigen of bestellingen te annuleren, ook nadat u een bestelling hebt ingediend, zonder voorafgaande kennisgeving.

Gedeelte 13 — Verboden gebruik

U mag de Services alleen voor wettige doeleinden bezoeken en gebruiken. Het is u niet toegestaan de Services te gebruiken:

Voor onwettige of kwaadwillige doeleinden
Op een manier die Nederlandse of internationale wet- en regelgeving schendt
Om inbreuk te maken op intellectuele eigendomsrechten van House of Wool of derden
Om medewerkers of andere personen lastig te vallen, te misbruiken of schade te berokkenen
Om onjuiste of misleidende informatie te verspreiden
Om ongewenste reclame, spam of kettingbrieven te verzenden
Om u voor te doen als een andere persoon of entiteit
Op een wijze die het gebruik van de Services door anderen belemmert of beperkt

Bovendien is het niet toegestaan om: (a) virussen of andere kwaadaardige code te uploaden of verspreiden; (b) enig deel van de Services te reproduceren, te kopiëren, door te verkopen of te exploiteren; (c) persoonlijke informatie van anderen te verzamelen zonder toestemming; (d) de Services te spammen, phishen of anderszins te misbruiken; (e) geautomatiseerde systemen, robots, scrapers of AI-tools (waaronder autonome agents) te gebruiken om toegang te krijgen tot de Services; of (f) beveiligings- of autorisatiefuncties te omzeilen.

Wij behouden ons het recht voor om uw account op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving op te schorten of te beëindigen als wij vaststellen dat u een deel van deze Voorwaarden hebt geschonden.

Gedeelte 14 — Agents

14.1 Dit gedeelte is van toepassing als u een Agent gebruikt, toestaat of in staat stelt om toegang te krijgen tot of gebruik te maken van de Services. "Agent" betekent elke software of dienst die autonoom of semi-autonoom handelt namens of in opdracht van een persoon of entiteit, zonder direct menselijk toezicht.

14.2 Een Agent mag geen toegang hebben tot of communiceren met de Services tenzij hij zichzelf te allen tijde identificeert en handelt in overeenstemming met gedeelte 14.4. Een Agent mag de Services evenmin gebruiken als wij hem hebben verzocht dit te staken.

14.3 Wij kunnen, ook via technische maatregelen, beperken of en hoe een Agent toegang krijgt tot of gebruikmaakt van de Services.

14.4 Agents moeten: (i) in alle HTTP/HTTPS-verzoeken aangeven dat het verzoek afkomstig is van een Agent en de naam van de Agent bekendmaken in de user-agent string: "Agent/[naam agent]"; (ii) niet verhullen dat toegang of interacties afkomstig zijn van een Agent, onder meer door menselijk gedrag na te bootsen of CAPTCHA's te omzeilen; (iii) eerlijk antwoorden op vragen die bedoeld zijn om te bepalen of interacties van een mens of computer afkomstig zijn; (iv) geen maatregelen omzeilen die bedoeld zijn om Agent-toegang te blokkeren, beperken of monitoren.

Gedeelte 15 — Beëindiging

Wij kunnen deze overeenkomst of uw toegang tot de Services te allen tijde naar eigen goeddunken en zonder voorafgaande kennisgeving beëindigen. U blijft aansprakelijk voor alle verschuldigde bedragen tot en met de datum van beëindiging.

De volgende gedeelten blijven van kracht na beëindiging: Intellectueel eigendom, Feedback, Beëindiging, Disclaimer van garanties, Beperking van aansprakelijkheid, Vrijwaring, Scheidbaarheid, Verklaring van afstand, Volledige overeenkomst, Overdracht, Toepasselijk recht en Privacybeleid.

Gedeelte 16 — Disclaimer van garanties

De informatie die via de Services wordt gepresenteerd, is uitsluitend bedoeld voor algemene informatiedoeleinden. Wij staan niet in voor de nauwkeurigheid, volledigheid of bruikbaarheid ervan. Elk vertrouwen dat u in dergelijke informatie stelt, is strikt op eigen risico.

Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld door House of Wool, worden de Services en alle producten aangeboden "zoals ze zijn" en "zoals ze beschikbaar zijn", zonder enige garanties of voorwaarden, hetzij uitdrukkelijk hetzij impliciet, met inbegrip van impliciete garanties van verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel of niet-inbreuk. Wij garanderen niet dat uw gebruik van de Services ononderbroken, tijdig, veilig of vrij van fouten zal zijn.

Gedeelte 17 — Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover wettelijk toegestaan, zullen House of Wool, onze partners, directeuren, functionarissen, werknemers, gelieerde ondernemingen, agenten, aannemers, dienstverleners of licentiegevers in geen geval aansprakelijk zijn voor enig letsel, verlies, claim of enige directe, indirecte, incidentele, bijzondere of gevolgschade van welke aard dan ook — inclusief maar niet beperkt tot winstderving, inkomstenderving, gegevensverlies of vervangingskosten — voortvloeiend uit uw gebruik van de Services of aankopen via de Services, zelfs indien u van de mogelijkheid van dergelijke schade op de hoogte bent gesteld.

Gedeelte 18 — Vrijwaring

U gaat ermee akkoord House of Wool, Shopify en onze gelieerde ondernemingen, partners, functionarissen, directeuren, werknemers, agenten en dienstverleners te vrijwaren, verdedigen en schadeloos te stellen van alle verliezen, schade, aansprakelijkheden en redelijke advocaatkosten die voortvloeien uit: (1) uw schending van deze Servicevoorwaarden, (2) uw schending van een wet of de rechten van een derde partij, of (3) uw toegang tot en gebruik van de Services.

Wij zullen u op de hoogte stellen van elke claim die voor vrijwaring in aanmerking komt. Wij kunnen de verdediging van een dergelijke claim regelen, maar zullen geen schikking treffen die niet-monetaire verplichtingen van u vereist zonder uw toestemming.

Gedeelte 19 — Scheidbaarheid

Indien een bepaling van deze Servicevoorwaarden onwettig, nietig of niet-afdwingbaar wordt bevonden, blijft die bepaling afdwingbaar voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving. Het niet-afdwingbare gedeelte wordt geacht te zijn afgescheiden van deze Voorwaarden, zonder dat dit de geldigheid van de overige bepalingen beïnvloedt.

Gedeelte 20 — Verklaring van afstand; volledige overeenkomst

Het niet uitoefenen of afdwingen van enig recht of enige bepaling van deze Servicevoorwaarden door ons vormt geen afstand van dat recht of die bepaling.

Deze Servicevoorwaarden, samen met alle beleidsregels en gebruiksregels die wij op onze website publiceren, vormen de volledige overeenkomst tussen u en ons met betrekking tot uw gebruik van de Services en vervangen alle eerdere overeenkomsten, communicaties en voorstellen, mondeling of schriftelijk.

Gedeelte 21 — Overdracht

U mag deze Overeenkomst of uw rechten of verplichtingen hieronder niet overdragen of toewijzen zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Een dergelijke poging zonder toestemming is nietig. Wij kunnen deze Voorwaarden en onze rechten en verplichtingen zonder uw toestemming overdragen of toewijzen.

Gedeelte 22 — Toepasselijk recht

Deze Servicevoorwaarden worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met Nederlands recht. Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Voorwaarden worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Gelderland, locatie Arnhem, tenzij dwingend consumentenrecht een andere rechter voorschrijft.

Gedeelte 23 — Koppen

De koppen in deze Voorwaarden dienen uitsluitend voor het gemak en hebben geen juridische betekenis.

Gedeelte 24 — Wijzigingen van de Servicevoorwaarden

De meest recente versie van deze Servicevoorwaarden is te allen tijde beschikbaar op houseofwool.nl/servicevoorwaarden.

Wij behouden ons het recht voor om deze Voorwaarden naar eigen goeddunken bij te werken. Wij zullen u op de hoogte stellen van belangrijke wijzigingen in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving. Uw voortgezet gebruik van de Services na publicatie van wijzigingen houdt in dat u deze wijzigingen aanvaardt.